Relatiebeheer of CRM (Customer Relationship Management) is erg belangrijk voor het onderhouden van uw klantrelaties. Ook om zicht te houden op uw prospects. Door gedegen relatiebeheer komt u erachter wat de wensen van uw klanten zijn. Niet alleen nu, maar ook in de toekomst. Want met een geoptimaliseerd CRM kunt u meebewegen met innovaties en ontwikkelingen. Daarnaast richt u uw verkoop- en productieproces optimaal in.
In Lisaas ERP Software staan alle relaties, orderhistorie, lopende projecten en opportunities overzichtelijk digitaal weergegeven. Met het CRM binnen Lisaas krijgt u dus managementinformatie waarmee kan worden gewerkt. Dit maakt het makkelijk om het salesproces en de marketing op elkaar af te stemmen en bij te sturen.
Binnen uw eigen Lisaas omgeving vindt u snel de juiste persoon. Door een optimaal CRM en relatiebeheer zal de efficiency en effectiviteit verhoogd worden. Deze CRM module is namelijk centraal vastgelegd en intern gekoppeld binnen uw eigen Lisaas-omgeving. Met als resultaat: optimalisatie van de productiviteit, winstverhoging en, zeker niet onbelangrijk, groei van klantwaardering.
De mogelijkheden zijn zeer uitgebreid binnen Lisaas ERP Software. Bijvoorbeeld het koppelen van ‘documenten’, ‘aantekeningen’ en ‘contactpersonen’. Zij bieden u een volledig en praktisch relatiebeheersysteem. Het grote voordeel: al uw klantgegevens staan centraal gedocumenteerd en alle contactpersonen zijn met één klik zichtbaar.
Met het uitgebreide CRM deel van Lisaas heeft u uw relaties altijd en overal inzichtelijk. Van klant tot leverancier, van onderaannemer tot inhuurkrachten. Één klik op de knop en u heeft u onder andere contactgegevens, bedrijfsgegevens, medewerkers, orderhistorie, omzethistorie, opportunities, lopende orders, specifieke afspraken en nog veel meer in beeld.
Elke ondernemer, maar ook de sales-afdeling, wil weten wat de opportunities zijn. Op basis van deze opportunities kan namelijk direct en gericht actie worden genomen. Of kan een redelijke prognose gemaakt worden voor projecten in de (nabije) toekomst. Inzicht in de opportunities biedt u kansen om uw orderportefeuille optimaal gevuld te krijgen, te maken en te houden. Dat is pro-actief ondernemen en pro-actief sales genereren.
Elke klant is anders, elke leverancier is anders. Daarom zult u met elke klant (of klantengroep) en elke leverancier (of leveranciersgroep) bepaalde afspraken maken. Bijvoorbeeld over betalingstermijn, afname-volume, levertijden, garantie, jaaromzet en nog veel meer. Al deze afspraken kunnen worden vastgelegd in het CRM deel van Lisaas. Zo heeft iedereen meteen inzichtelijk wat de afspraken zijn. Dat maakt het bespreken, overleggen, offreren en verkopen een stuk gemakkelijker.
U of uw collega wordt gebeld, gemaild of heeft een afspraak. Alles wat is besproken kan meteen worden vastgelegd in uw eigen Lisaas omgeving. Geen notities meer die verdwijnen en onvindbaar zijn. Alles duidelijk vastgelegd en meteen gedocumenteerd, voor iedereen inzichtelijk. Maak een aantekening met een due-date voor een vervolgafspraak. Of voor het nabellen van een aanbieding. Alle contactmomenten zijn chronologisch vastgelegd en specifieke klantafspraken / voorwaarden gedocumenteerd. U kunt dus altijd vóór het volgende contact met uw relatie de voorgaande contactmomenten even doornemen. Zo bent u altijd op de hoogte van datgene er is afgesproken, ook in het verleden.
Het CRM deel in uw eigen Lisaas omgeving biedt een scala aan zoekfuncties. Zo kunt u met slechts een deel van een naam, adres of vestigingsplaats altijd de relatie vinden die u zoekt. Wilt u weten welke relaties u heeft in een bepaalde stad? Of in welke branche? Welke bedrijfsgrootte? Wellicht wilt u een selectie op prospects, klanten of leveranciers? Al deze opties worden geboden in het zoeksysteem van de CRM module van Lisaas.
Leg alle specifieke documenten van uw relaties vast. Bijvoorbeeld de algemene leverings- en betalingsvoorwaarden, raamovereenkomsten, huurovereenkomsten, verkoopcontracten, catalogi etc. Leg deze belangrijke documentatie vast in uw eigen Lisaas omgeving. U kunt dan altijd en overal deze documenten raadplegen en inzien.